Политика возврата средств
Дата вступления в силу: 2 июня 2026
Настоящая Политика возврата описывает условия и порядок возврата денежных средств за оплаченные в сервисе Rapir услуги (токены/кредиты и подписки).
Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями.
1. Основания для возврата
Пользователь может потребовать возврат денежных средств в следующих случаях:
- Услуга оказалась неисправной/неработоспособной по вине Оператора.
- Оплаченная услуга не была предоставлена (токены не зачислены, подписка не активирована) в срок до 48 часов с момента оплаты.
Возврат и замена не предусмотрены, если Пользователь передумал, услуга не понравилась или результат генерации не оправдал ожиданий, при условии, что услуга была фактически предоставлена и работоспособна.
2. Реквизиты возврата
Возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты, с которых производилась оплата.
3. Сроки рассмотрения и возврата
- Рассмотрение заявки Пользователя осуществляется в течение 24 часов с момента обращения в поддержку.
- В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.
4. Как оформить возврат
Для оформления возврата обратитесь в поддержку по адресу support@rapir.ai, указав идентификатор платежа, дату и причину обращения. Заявку также можно подать в личном кабинете: «История транзакций» → вкладка «Платежи» → кнопка «Возврат» у нужного платежа.